做企業發展的堅實基石

2013年底，懷著無比激動的心情我來到吉林城建集團子公司裕民物業公司，在裕豐山水湖畔物業任一名普普通通的內業。剛來的時候懵懵懂懂，對于物業服務不甚了解，自己就跟著領導學、跟老同志學、跟電工水暖學、跟保安保潔學、查資料自學，通過多方面的學習，使自己逐步掌握工作技能的同時，也深深了解和體會了作為一名物業一線員工的艱辛。

在參加工作之后的這三年多時間里，公司領導考慮讓我全方面的發展將我放在不同的崗位上進行學習，我先后在山水湖畔內業、裕豐興苑北區小區主管、集團物業辦公室辦事員兼黨支部組織委員等崗位上接受了歷練，這期間領導給予了我充分的信任和幫助，使我對物業服務的全過程有了清醒的認識和提高，不僅增長了工作經驗，提高了解決問題的能力，也使得我對自己人生的價值和事業的發展方向有了一個準確的定位，知道了自己想要做什么，想要得到什么，今后怎么去做。

記得剛到物業公司的第一天，就有老同志提醒我，物業公司是一個服務型企業，作為其中的一員是直接面對廣大業主的，一言一行都代表企業的形象，做好業務工作就要練就一付好脾氣、好耐心，尤其是面對業主的不滿，更需要耐心的解釋，為塑造良好的企業形象而努力。我將老員工的提醒銘記在心，在每一天的工作中我都將給業主一個燦爛的微笑作為我工作的開始，力所能及地為每一位業主做好服務。我常常告誡自己要用我們的熱心來換取業主的舒心，將“您的滿意，我的心愿”作為規范自己行為的準則。

工作第一天的下午，由于領導和其他老同志都出去處理各項事務，我一個人在辦公室里熟悉各項業務流程，這時來了一位業主，不問青紅皂白，出口就罵，態度非常的惡劣，也不說具體是什么原因造成的，當時我整個人都蒙了，根本不知道發生了什么，對方還根本不給機會讓我進行溝融問明原委，我當時覺得特別委屈真想一走了之不搭理這個業主�？蛇@時老同志的提醒又縈繞在我的耳邊：“物業服務一定要有好脾氣，無論業主怎樣，我們都要耐心講解”，想到這里，我立刻長舒一口氣露出笑容，倒上一杯熱水，微笑著請業主坐下來慢慢的表達，業主看見我態度謙和，情緒也漸漸的平靜下來，我跟業主表明我是上班不久，不了解具體情況，希望業主詳細的說明事情原委，然后我再盡力幫他協調解決問題。業主看我態度始終是主動積極的開始相信我慢慢說明了他家的問題，原來是這家業主的進戶門出現了問題，沒有第一時間得到解決，導致進不去屋，于是帶著火氣來到了物業，討要說法。聽明原委后，我先承認物業公司沒有工作人員第一時間到現場查看情況，確實存在疏忽，應該向業主道歉，并表示可以馬上安排人員去現場查看，可是進戶門是不是在質保期，損壞原因是質量問題還是人為造成均不清楚，也請業主理解我們的難處，不要一味指責，認定就是物業的責任，之后又聯系工作人員去他家現場查看問題原因。事后了解到，其實進戶門本身沒有任何問題，只是鑰匙上有點損壞，換過后就可以正常使用了。

漸漸的在以后的工作中我領悟到，這次的事情真的只是一個微不足道的小事情，其實每天每個項目都會發生這種類似的“小事”，無論有理、無理，該管、不該管，作為一名物業員工，必須每天面對，并積極的解決問題和耐心的講解。

2014年底，對我來說是一個新的挑戰，經過一年多物業工作的鍛煉，我很榮幸的被調任到裕豐興苑北區任職物業小區主管一職。這項工作涉及到了更廣更全面的工作范圍：房屋管理、公共設施設備管理、環境衛生管理、安全防范管理、綠化管理等，這就需要學習更加廣泛的職業技能，但這何嘗不是自身的一次成長歷練呢。所以我時刻不忘公司和領導對我的這份信任，遇到困難和問題勇敢上前，積極協調關聯單位，對業主出現的水、電、氣、熱、網絡等問題協調解決。在處理這些問題的同時，我又經歷了一次脫胎換骨的成長，對物業服務的全過程有了一個更加完整清晰的認識，體會到了物業人的艱辛與外界對物業行業的誤解，更加體會到了領導對各個項目付出的諸多汗水與艱辛。

2016年4月，由于集團的高速發展，物業公司也在不斷壯大，承接的項目越來越多，我有幸被調到集團物業辦公室并兼任黨支部組織委員一職，負責物業各項目入戶辦理、物業公司宣傳、四支部黨建等工作，對于我來說這又是一個新的平臺，打開了一片新的天空。在做好物業本職工作的同時，我還要力爭做到將物業工作、物業人的辛勞宣傳出去，訴說一線物業人的辛苦，讓外界給予我們更多的理解與支持。

在社會不斷發展，科技日新月異的今天，我也有一個夢，一個物業管理現代化夢。物業管理會有新起點和新突破，企業要發展必將走上多元化、制度化、創新化的嶄新路途。到那時我們將實現項目管理制度化、職工學習教育系統化、信息市場一體化、資源配置合理化。利用優質的服務把企業做大做強。不斷在相關領域創新思維，提升競爭力，做到人無我有，人有我優。
    夢想是踏著現實的腳步一步一步前行的，感謝公司的鍛煉讓我了解到，我們一線的同志在想什么，我們和企業有同一個夢，是企業發展和實現自身價值的夢，是我強則企業強，我創新則企業創新的夢。
    過去的即將過去，我們還將邁向新的未來，我要通過不斷學習，了解物業管理的新方法，來解決實踐工作中遇到的新問題，把部隊的亮劍精神帶到企業，鐵軍志堅，軍魂猶存，劍鋒所致，所向披靡。讓我們在市場經濟面前打一場沒有硝煙的戰爭。

我是一個物業人，更是吉林城建集團的一份子，我為成為其中的一員而驕傲，更甘愿做一個企業發展的堅實基石，為企業夯實基礎，為城建集團的這座大廈添磚加瓦！